男子奔驰被陌生人1周偷开5次(奔驰c200怎么样)

---来历:央视新闻客户端

近来，一段“奔驰女车主维权”的视频引爆了网络。视频里，女子坐在发起机盖上泣诉着，说自己在4S店花了66万买了一辆，提车后开出去不到1公里外表就提示“没油了”。

女子将车开回4S店，并在尔后的15天内屡次与店里交流处理，得到的答复终究却是只能按照“轿车三包方针”替换发起机。女子无法溃散，只得用这样“撒泼”的方法保护自己权益。一个简略的维权工作为何要交流半个月无果，乃至要让维权者不息“不要脸面”地哭闹来处理？让咱们一起来回忆一下工作发酵进程。

工作原因：签单提车5分钟后 发起机漏油

据女车主介绍，间隔她签单提车，预备将车开到车管所挂牌。才5分钟的时刻，购买的奔驰车发起机就发生了漏油。所以她立刻打电话给出售，对方表明这是发起机没油了，让她开回店里给车加油。

女车主：奔驰出售就说让咱们到对面加油站先去加满油，门口在筑路，咱们把车往外开，颠了两下，黄灯警示就响了。

央视记者：这个显现（出来）是在4S店门口？

女车主：对，是其时（27号）提车，在4S店门口，还没开到加油站。

奔驰车开回去后，在店内停了15天。这期间，女车主和4S店交涉了三次，从退款到换车终究改为补偿。随后，4S店却再一次推翻之前的处理办法，表明按照“轿车三包方针”规则，4S店只能替换发起机。

洽谈无果 女车自感遭受“池鱼之殃”

在网友拍照的视频中，女车主表明自己是受过文化教育的人，这件事的处理却让她几十年的教育遭到“奇耻大辱”。

女车主泣诉：你跟我说给你3天时刻，我接连给你们了5个3天—15天。15天你不给我个计划，终究给我的计划是换我的发起机。我能承受吗？

女子打电话给奔驰，奔驰表明这是按照国家“轿车三包方针”给出的计划。女士又打电话给奔驰金融，问询该车购买后一天都没开，可否暂停还款，也遭到奔驰金融的回绝。

女车主：我这个车没开出这个（4S店）门，发起机就漏油，你跟我讲‘三包’，说给我免费换发起机？我跟你说我的要求后，你跟我说可以退款可以换车，成果到终究，你们是换发起机，还跟我说让我打12315，你觉得适宜吗？

车开出去不到1公里发起机就没油了，4S店却只能按照“三包方针”替换发起机；车一天没有开，自己却要按照个人借款协议按期还款。刘女士承受不了，说这是池鱼之殃。

在视频里，刘女士说她知道坐在引擎盖上十分丢人，乃至有些不胜，可是，她今日来的时分，就现已做好的不要脸的预备。可是她期望能给她一个曝光的时机。她信任，这个国际，终究仍是有天理。

在视频里，围观大众支援刘女士，大声表明4S的处理计划不适宜；实际中，人们的愤恨也被视频点着，言论席卷而来。

4S店称已洽谈处理 车主出头驳斥谣言

4月11日下午，记者来到坐落西安高新区的西安利之星奔驰4s店。其公关部分表明：他们应当事人的要求，不方便回应此事。可是已和当事人暗里到达宽和。

西安利之星轿车有限公司商场部 刘向前：这个工作是一天前发生的。这个工作现已得到了妥善处理，客户也表明很满足。客户表明给她日子带去了烦恼，咱们就不要在传达这个工作了。并且要求咱们不要在对这个工作再做一些表述。

车主刘女士在4月12日承受采访时却对4S店的回应矢口否认，并表明绝望。

当事车主：让我比较绝望的是，昨日（4月11日）奔驰官方给出的答复，说是现已与我到达友爱洽谈，现实上来说的话，自己至今没有收到任何奔驰官方也好，或许4S店官方也好，给我相对官方一点的回复，都只是跟他们个人出售不断地在联络，所以的话我觉得这件工作并没有处理。

有关方面紧迫回应 女车主提出四点疑问

让咱们来看一下工作开展头绪：车主维权——和谐无果——车主哭闹——视频发酵——言论压榨——媒体重视——4S店回应——车主驳斥谣言。

开展到这儿，有关部分总算紧迫发声——

4月13日：奔驰公司发表声明向客户的阅历深表歉意，并派出专门工作小组前往西安查询交流。

4月13日：在这一工作中从未谋面，打电话也历来没有人接的奔驰公司高管出头和谐。

在这期间的，13日奔驰女车主，在政府工作人员的见证下，总算第一次和奔驰公司派到西安的公关负责人见了面。这次碰头要害部分的录音，随后被发布在网上。录音中，奔驰公司的高管首先向女车主表明歉意，但显着诚心不行。女车主忍受了几分钟打断对方，开端辩驳。辩驳思路连接、条理清晰、有理有节。

她说：

1.对方说由于出国不能和自己联络不树立，现在是信息时代，可以随时电话微信交流。但在没有言论重视前，她找遍了她的联络方法，但没有任何人告诉她；

2.她并没有和4S店到达协议，她和出售签署的文件，4S店并没有认可，但往后却对媒体说，他们两边现已到达协议，这是在诈骗大众；

3.“三包”是用来保护顾客合法权益的，可是奔驰公司关于“三包”规则只认对己方有利的一面，例如“三包”规则中修车超越5天需求供给备用车的问题，车主提出后被奉告但需根据各店实际状况处理；

4.她在买车进程中上圈套取了金融服务费。她原本可以全款买车，可是，出售诱惑她借款购买。等她交完了20多万首付，在银行办完了借款手续之后，忽然被告诉要交一万五千多元的金融服务费，并表明这笔钱不能刷卡，要经过刷二维码微信转账。随后，出售人员表明不要尴尬他们，她才扫码转账，这笔所谓的服务费转账给了一个个人账户。事前没有任何人奉告她有这笔钱，4S店在整个借款进程中，没有供给任何服务，手续都是她自己处理的。这笔金融服务费钱交后没有发票。

4月14日清晨，西安市有关部分总算紧迫发文，称将树立查询组查询该4S店，并责令该店给这名女车主退车退款。可是，这份揭露回应中，对女车主说到的金融服务费问题，并没有触及：

△图/@西安发布发文

西安涉事4S点负责人也并未正面回应女车主说到的“金融服务费”问题。

起底涉事4S店 老板任奔驰我国董事

在这一起，也有媒体开端关怀，西安利之星的老板颜健生到底是谁。天眼查、企查查等企业信息渠道显现，西安利之星树立于2012年5月，为外资出资企业，法定代表人为颜健生。其股东分别为中星集团有限公司和西安航空发起机集团天鼎有限公司。

而中星集团为香港公司，旗下具有豪华车经销商集团利星行轿车。揭露材料显现，西安利之星是利星行轿车成员。而后者为在我国树立最早和现在最大的奔驰轿车经销商，也是国际最大的奔驰乘用车经销商集团之一。

启信宝等企业信息渠道显现，颜健生除了在西安利之星任职，也是上百家企业的法定代表人，并在梅赛德斯-奔驰（我国）轿车出售有限公司（下称：奔驰我国）中担任董事。此外，颜健生旗下的芜湖中星轿车出售服务公司，由艺人赵薇及其哥哥赵健担任董事，赵薇为终究受益人之一。

天眼查显现，颜健生担任法定代表人的企业多达129家，担任高管149家，其间企业大都与利之星相关。

值得注意的是，颜健生不只在利星行轿车任高管，其还在奔驰我国担任董事。

而除颜健生外，奔驰我国还有其他高管也曾在利星行轿车任职。天眼查数据显现，奔驰我国现任董事长刘禹策曾于10多年前担任大连利星行董事长，2012年变更为颜健生。

据我国轿车流转协会数据，2017年，利星行轿车年度经营收入到达801.1亿元，在2018我国轿车经销商集团百强排行榜中排名第三。

《南方都市报》曾于2011年报导，除了颜健生、刘禹策以外，利星行集团董事沈秀明也是奔驰我国董事成员。

对此，《新京报》评论称，从股权结构、董事会组成来看，利星行在奔驰我国轿车出售有限公司享有适当的话语权，“就连奔驰我国在北京的工作地址戴姆勒大厦，也是座落于利星行旗下的利星行广场。”

根据上述关系网，网友们估测，事发这么多天奔驰公司才出头发声明，是由于利星行超乎寻常的能量。

再看这家声称西安最大奔驰4S店的西安利之星，自开业以来问题不断。除了轿车质量问题、暴力保养，还包含店员卷款逃跑、因欠款遭堵门等。

这家公司曩昔的诉讼前史，竟然有二十多起合同生意胶葛。

女车主遭陌生人恫吓 手机号被走漏

发起机漏油，原本是轿车质量问题，却让年仅30岁的女研究生被逼拉下脸面，坐上发起机盖，“求”4S店打110，“求”围观人曝光她，只为求一个公正。

何其无法，何其悲痛。

在4月12日视频传到网上前，女车主的家人一向在躲这个事，后来言论一向发酵，一边倒。网上有人说她是艺人，是特务，各种东西扑面而来。

还有人不断经过朋友亲人找她，她的手机号被走漏出去，短信微信全都是陌生人的信息，乃至有恫吓。还有人在网上伪造一些关于她的工作。这些对她的家人都形成困扰。她还忧虑有些人冒名做一些恶事。

再次回忆视频，坐在发起机车盖上的确不雅观，去哭、去闹，本也不应该列入维权选项，但假如讲理可以保护自身利益，谁又乐意“不要脸面”地喧嚷、泣诉？

有媒体人为此事专门问过一位在德国的朋友，“这种状况假如在德国，奔驰会退车或许换车么”，朋友的答复很必定，一定会。

新闻多亮点：

涉事车主：我是合理合法维权 不是按闹分配

即使遭受恫吓等等，车主仍镇定呼吁咱们，重视工作自身，公正客观地看待这件事。她说，这件工作往后，还会有很多人要维权，应该给维权人应有的尊重，而不是成为他们今后维权的顾忌。

4月15日，央视记者在西安对奔驰车漏油当事人进行了专访，车主感谢了咱们对她遭受的关怀，一起回应了言论重视的焦点问题。

她说：我觉得4S店最大的问题是避实就虚、躲避问题。你假定要给我退款，那你也要给我一个理由。假如你都没错，我凭什么承受你的退款?那现实终究不就变成了,原本要按三包应该换发起机，可是按他的原话说，“但根据我对你的怜惜，我可以给你换车”。那不便是验证了国际上有个观念，叫“按闹分配”吗？他到现在还维持着这个情绪，我觉得不正常。我是合法合理维权，不是按闹分配。

因果循环 企业凭什么对我国顾客不屑？

相同的工作，为安在国内和国外处理成果不同会如此之大？女车主的一段录音好像说出了一点蛛丝马迹——

是，国家三包的规则说，漏机油仅换发起机即可，而不是退车，我认了。可是，我要问，国家三包一起还规则，修补车辆超越五天，4S店有必要供给备用车，我给你们奔驰打过无数次电话要求供给备用车，可你们说，这个要看4S店的具体状况。为什么对你们有利的三包的规则，你们就拿出来对待顾客，但对你们晦气的三包条款，你们就视若无睹，要看状况而定呢？曩昔二十天，你们关怀过我怎么出行么？你们真的恪守法令么？

规则一：

“轿车三包”：家用轿车产品自出售者开具购车发票之日起60日内或许行进路程3000公里之内(以先到者为准)，发起机、变速器的首要零件呈现产品质量问题的，顾客可以挑选免费替换发起机、变速器。

规则二：

《家用轿车产品修补、替换、退货职责规则》第19条：在家用轿车产品包修期内，因产品质量问题每次修补时刻（包含等候修补备用件时刻）超越5日的，应当为顾客供给备用车，或许给予合理的交通费用补偿。

一方面，法令法规关于顾客3000公里之内的规则让涉事企业钻了可以“只换发起机”处理的空子，另一方面，涉事企业又双规范处理胶葛，对顾客“备用车”的合理需求置之脑后，以“根据各店实际状况”搪塞。

咱们想问：对顾客根本权益和根本诉求置之脑后，企业凭什么获得商场？延迟15天之久，有关监管部分职责安在？

奔驰工作是顾客的悲痛、也是监管部分的悲痛

我国顾客协会投诉部主任张德志面临央视新闻频道的采访时表明：维权之痛是顾客的悲痛；假如现在还需求用哭闹、极点的方法来保护自己权益，这也是专职维权工作者的悲痛；假如在网上看了一个视频，大众就不去判别，这是判职人员的悲痛；假如相关行政部分、司法部分不能依法行政、公正司法，是咱们法治的悲痛。

顾客维权一般有四条处理途径：

1 和经营者洽谈宽和

2 恳求顾客协会或许依法树立的其他调停安排进行调停

3 向有关行政部分进行投诉

4 假如和经营者签定的合同有说到向裁定处理争议，可以向裁定组织提请裁定。合同未说到裁定的，可以向人民法院提起诉讼。

这一工作中，咱们很简单发现，在4S店延迟十余日的进程中，相应的监管部分缺位了；在该企业20余诉讼案子中，相应的监管部分也缺位了。

法令专家岳屾山说，商场监管分两类，一类是自动查看，对辖区内的企业进行惯例式的查看；另一类是被迫查询，当有顾客进行投诉、举报时，有关部分要及时反映、回馈，并且要及时采纳相应的查询程序和办法进行处理。假如这一过程做欠好就会呈现顾客权力无法得到保证，然后发生急进的维权行为。关于损害顾客权益的行为，有关部分要严厉按照法令规则，对经营者进行处分。

专家还主张树立信誉名单准则。如对失期企业或许存在投诉问题的企业要树立名录，名录守时更新并向社会发布，给予顾客相应的警示。

央视“硬核”点评奔驰车主维权：为什么有必要比及坐在发起机盖子上泣诉才引起情绪改变？

“奔驰女车主维权”视频刷屏，社会不只重视这件工作自身，也重视这件工作的处理机制。工作自身的青红皂白，天然要比及检测组织的查询结论出炉，才干有结论。但这个工作自身之所以可以引进检测机制，是与奔驰车主的维权方法分不开的。为什么之前顾客历经曲折的理性洽谈不能处理问题？有必要比及坐在发起机盖子上泣诉，才干引起4S店的情绪大改变？胶葛的处理根据本应该是法令，但正常的维权遭到的是4S店“打太极”。现在，车主的非理性维权获得了理性维权无法获得的作用，这种不应呈现的失常，反映出身居强势位置的某些企业，法令意识的淡漠以及对顾客的惯常无视。顾客的正常诉求得到企业的正常回应，是顾客的权力，而不是对顾客的分外照顾。顾客维权不应如此困难，有些企业的行为有必要得到纠正。

等待一个合法、合规、合理的处理成果，更等待，在今后的维权工作中，再也听不到顾客的泣诉。